編者：2023年是集團公司充滿希望與挑戰(zhàn)、承上啟下改革的關(guān)鍵之年。在《2023年公司改革方案補充意見》的指導(dǎo)下，各部門緊跟公司改革步伐和干事創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，迅速行動、穩(wěn)步落實，不斷深化改革，推動公司經(jīng)營突破發(fā)展……
以奮斗之我，為經(jīng)營貢獻力量
每天無數(shù)個電話，微信客戶消息一個接一個……自高麗敏負責民生店團購業(yè)務(wù)以來，這種爭分奪秒、一刻不停的狀態(tài)已經(jīng)成為了她的工作常態(tài)。作為超市門店的一線員工，她始終秉承公司倡導(dǎo)的“經(jīng)營服務(wù)顧客”，用自己的星星之火，為經(jīng)營工作貢獻力量。
貼心耐心做服務(wù)，用心細心善溝通。
高麗敏負責的團購業(yè)務(wù)部分，包括溝通商品細節(jié)、下訂單、對賬……都是直面客戶，服務(wù)和溝通尤其重要?？蛻粝掠唵吻敖?jīng)常會對很多商品進行咨詢和問價，高麗敏始終秉持服務(wù)至上的原則，不厭其煩地耐心與客戶溝通對接。如果是平時較少配送的商品，她在報價時，會貼心地給顧客附上商品的實拍圖，標明規(guī)格和價格；客戶下訂單與日常訂單出入較大或數(shù)量標注不清時，她會再次溝通確認，以免出現(xiàn)錯誤。除了日常定期跟車送貨與客戶溝通交流外，她還會主動給客戶推薦新品，積極與客戶溝通樣品體驗感，促進業(yè)務(wù)拓展；竭盡全力滿足客戶需求。例如，有次客戶需要的面包類商品與店內(nèi)規(guī)格不同，高麗敏就堅持不懈多渠道尋找符合客戶需求的商品，最終找到了一款代替該商品的同類商品，獲得了客戶的稱贊。
一絲不茍做配送，盡職盡責顯本色。
高麗敏以極強的責任心和執(zhí)行力，認真完成每項工作。好記性不如爛筆頭，她有一個自己的工作本，記錄著每天的工作清單，使工作能做到日清日畢。對經(jīng)手的每個數(shù)據(jù)都嚴格把關(guān)，對賬時，哪怕一分一毛的差距，也要逐個商品核對，找出問題所在。因為團購業(yè)務(wù)較為繁瑣，下訂單形式多樣（小程序、電子表格、圖片、手寫等），為了避免遺漏、確保團購業(yè)務(wù)的準確性，每個訂單她至少要看兩遍，確認無誤后第一時間轉(zhuǎn)發(fā)到團購工作群中，方便同事們備貨配送；客戶語音消息下訂單時，她會用文字再復(fù)述一遍確認；有時候客戶下訂單遺漏或補加時，會不定時再發(fā)新的訂單，她就時刻準備著，隨時關(guān)注消息看是否有新加訂單需要配送。有次，配送時司機反映客戶說商品配送數(shù)量不對，得知是什么商品后，她憑借自己對團購訂單信息的高度熟悉和掌握，迅速判斷絕對不可能是配送錯誤，并找到當時的訂單截圖第一時間與客戶溝通，最終，經(jīng)雙方核對是由于客戶方下單時將商品要貨單位寫錯導(dǎo)致，順利解決了問題。
不怕辛勞甘吃苦，包容引領(lǐng)做榜樣。
除了主要負責的團購業(yè)務(wù)外，作為店長助理，加班加點、冒雨裝卸貨都少不了她的身影。工作時，沉活累活搶著干，還經(jīng)常默默把一些小的訂單配送好，不再讓其他同事辛勞；在同事們干活累了有些煩躁的時候，她還經(jīng)常用開玩笑的形式安撫大家，給大家加油鼓勁，為團隊增添正能量……
高麗敏作為一線員工，在實干和奮斗中為大家做出了榜樣。希望每一位豐華人都能夠把工作當事業(yè)干，不用揚鞭自奮蹄，積極作為，努力奮斗，為公司改革發(fā)展添磚加瓦，貢獻自己的力量。
