微笑 真誠(chéng) 耐心
2017-11-14
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時(shí)間過(guò)得真快，來(lái)豐華超市已經(jīng)一年了。這段時(shí)間，有過(guò)不被顧客理解的辛酸，也有過(guò)和同事一起工作的快樂(lè)。印象最深刻的還是處理一些顧客投訴，我深刻體會(huì)到了，微笑、真誠(chéng)、耐心面對(duì)顧客的重要性。
生鮮區(qū)的客流量較其他區(qū)域多，遇到的問(wèn)題也相對(duì)較多。有一次，一位大媽排隊(duì)買(mǎi)蔬菜，等過(guò)秤的時(shí)候，旁邊有一位大爺插進(jìn)隊(duì)里，大媽很不高興就和大爺吵了起來(lái)。我見(jiàn)此情形，趕緊過(guò)來(lái)。了解情況之后，我微笑著安慰大媽，“大媽，您先不要生氣，可能大爺沒(méi)有注意。另外，我們也有不到位的地方，以后會(huì)注意及時(shí)提醒顧客的。”大媽也有些不好意思了，笑著說(shuō)：“沒(méi)什么，也是我有點(diǎn)著急了?！睅拙湔嬲\(chéng)的解釋便化解了一場(chǎng)沖突。
還有一次，有一位顧客投訴說(shuō)剛買(mǎi)的柿子里面就壞了。我查驗(yàn)了一下，原來(lái)沒(méi)壞，這是我們超市水果區(qū)剛引進(jìn)的新品種，顧客可能沒(méi)吃過(guò)。我趕忙解釋，“這是我們超市的新品種，柿子瓤就是這樣的，您放心吃就行，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的?！鳖櫩吐?tīng)了說(shuō)：“我也覺(jué)得沒(méi)什么事，就是擔(dān)心有質(zhì)量問(wèn)題，你這么說(shuō)我就放心了?！蔽艺f(shuō)：“真是對(duì)不起，以后我們的工作一定再做細(xì)致，認(rèn)真些?！鳖櫩驼f(shuō)：“沒(méi)事，小姑娘的態(tài)度真好。”看，真誠(chéng)的一個(gè)微笑，真誠(chéng)的幾句話，便消除了一場(chǎng)誤會(huì)，讓顧客得到了滿意的服務(wù)。
真誠(chéng)的微笑就像一絲陽(yáng)光，輕輕點(diǎn)亮它，讓愛(ài)和溫暖在顧客的心間流淌！
（幸福店 張煒卿）
