曲建偉
豐華商城物業(yè)主管。他的工作多而雜:今天收非磁卡庫房電費,明天安排保潔員打掃衛(wèi)生,再一天跟采購小組去采購,還要負責給保安、保潔員發(fā)放工資,參與保安巡邏檢查......
日常管理是他的本職工作,收取水電費是他工作的重要內(nèi)容。為加快工作效率,他帶好收據(jù)及經(jīng)過多日整理好的業(yè)戶資料,與同事頂著嚴寒穿梭在商城業(yè)戶間挨戶收取,如遇上情況特殊的業(yè)戶,他會耐心做好解釋工作。因很多業(yè)戶同時在濰坊小商品城經(jīng)營,所以需要到那里上門收取,遇上業(yè)戶不在,還要再次或多次上門收費。對于那些見不到收費通知的業(yè)戶,他總是想方設法及時收齊。
公司營業(yè)房、倉庫的投保工作難度絕不亞于水電費的收取。因為保險公司索賠手續(xù)繁瑣、理賠時間長,加上有些業(yè)戶保險意識不強,前幾年大都不愿投保。后經(jīng)曲建偉多次做工作,絕大多數(shù)業(yè)戶均如期投保?？紤]到商城管道個別地方出現(xiàn)老化,冬天可能凍裂,曲建偉經(jīng)與保險公司多次磋商,將公司本部的營業(yè)房、倉庫保險條款在原有條款基礎(chǔ)上增加了管道保險一項。如果保險公司因為諸多原因未及時賠付,業(yè)戶便一次次找他,他會很耐心負責地聯(lián)系保險公司解決問題。曲建偉就是這樣一位干練、細致的好員工。
（通訊員 張慧）
張煒卿
東方店生鮮區(qū)主管。初出校門，她就到了糧油區(qū)，看到滿身面粉的同事，成堆的食用油、大米，一碰即碎的雞蛋，她有些打怵。盡管這樣，但她還是認真積極地做每件事，越做越覺得這份工作不是那么簡單，越做越覺得需要學習的東西還很多。很快她便能獨當一面，成了業(yè)務能手，得到同事們的好評。
后來，店長安排她到生鮮區(qū)做主管。早就聽別人說生鮮區(qū)衛(wèi)生難搞，外來保潔人員難管，服務難提升，但退縮可不是她的性格，她迎難而上，請教店長，學習同事，觀察顧客之所需，了解商家之所急，體會員工之所難，聽取好建議，學習好方法，幫大家解決實際問題。從具體工作中，她認識到管理其實是服務，心態(tài)隨之越來越好?，F(xiàn)在，生鮮區(qū)一有事，不關(guān)大小，大伙都愿意找她，整個生鮮區(qū)也變得和諧、生動起來。
春節(jié)前后，大家都想休班回家，賣場人員短缺，她主動要求值班?，F(xiàn)在，她每天更是忙得不可開交，一會兒到生鮮區(qū)開會，一會兒到禹田專柜賣饅頭，一會兒到糕點區(qū)稱重，一會兒到服務臺處理顧客意見，一會兒到冷凍區(qū)幫忙上貨……賣場里到處都有她忙碌的身影。
（東方店 李愛麗）
