當(dāng)阿伯拉肖夫艦長接管“本福爾德號”的時候，這艘艦艇擁有當(dāng)時美國海軍最為先進(jìn)的裝備，但其管理水平和作業(yè)效率都很差。經(jīng)過努力，阿伯拉肖夫艦長為美國海軍造就了一支充滿自信、干勁十足的團(tuán)隊(duì)，大家同舟共濟(jì)，每個人都學(xué)會了為自己的行為負(fù)責(zé)，“這是你的船”成為全體船員的口號，該艦艇也被公認(rèn)為美國海軍的典范。
放下《這是你的船》的時候，一個感悟油然而生：原來管理是活的。
阿伯拉肖夫艦長是怎么做到的呢？不論是深入水兵生活一線“調(diào)查研究”，了解他們不同的生活和家庭背景，記住他們包括伴侶的名字；分析他們的實(shí)際需求，并充分發(fā)揮他們的工作潛力；以身作則、樹立標(biāo)桿、形成標(biāo)準(zhǔn)，用自己的行動感召船員，還是建立集體榮譽(yù)感，既要做好船員，又要做好公民……都說明一個問題：管理工作被他做活了。
表現(xiàn)之一：深入實(shí)際，了解一線。阿伯拉肖夫艦長沒有像他的前任那樣，通過命令喝斥來推行他的管理，要求下屬怎樣怎樣，而是和艦艇上三百多號員工分別談話，了解他們的需求，很短的時間就叫得出每位員工的名字，甚至是他們愛人的名字，為他們送上生日賀卡；還真心把船員當(dāng)成大家庭的一員，尊重他們的意見，放手讓他們按照自己的想法實(shí)施。
表現(xiàn)之二：暢通信息，激活團(tuán)隊(duì)。他認(rèn)識到，作為領(lǐng)導(dǎo)，最大的困境就是傾聽和溝通不足，組織最大的問題之一就是信息不通暢。為了建立暢通的交流渠道，艦長在自己的辦公桌上安裝了麥克風(fēng)，一旦聽到水兵提出好的建議，馬上打開麥克風(fēng)讓全艦的人都能聽到，如同“現(xiàn)在直播”。其結(jié)果是激發(fā)出了員工們的創(chuàng)新和工作熱情，因?yàn)樗麄冇X得自己受到了從未有過的重視。
表現(xiàn)之三：制定標(biāo)準(zhǔn)，充分放權(quán)。他以身作則，把追求卓越當(dāng)做自己的標(biāo)準(zhǔn)，積極幫助上司成功，也以同樣的心態(tài)對待下屬，把建成全美最優(yōu)秀的艦艇作為全體船員的目標(biāo)，在確立目標(biāo)和規(guī)范后，讓下屬自由發(fā)揮。如此，全艦的業(yè)績在全美廣為流傳，船員們既成為了好員工，也自覺規(guī)范自己的行為，成為好公民。
我們常常把管理?xiàng)l例說得頭頭是道，但卻很難像阿伯拉肖夫艦長那樣，真正把生硬的管理做活，把“人性化管理”落到實(shí)處。想打造出完美的合作團(tuán)隊(duì)，的確需要從《這是你的船》中汲取更多營養(yǎng)。
（總經(jīng)理辦公室 王婧）
