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怎樣留住顧客

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2017-11-14
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       怎樣做才能留住顧客?這是每個商場都面臨的重要課題。特別是在當(dāng)今競爭日益嚴(yán)峻的形勢下,做好應(yīng)對之策,才能抓住顧客的“胃”,幫商場贏得利潤。
    通常情況下,顧客流失有幾種原因。一是顧客進(jìn)店后導(dǎo)購員的接待不當(dāng),或者是怠慢顧客;二是顧客進(jìn)店后沒有找到適合自己的商品;三是顧客的眼光比較挑剔。
    要想提升我們的“抓客”水平,就要從以下方面解決問題。對于第一種情況,我們要做的是給顧客空間,讓顧客有一種輕松愉快的心情選購商品;對于第二種情況,我們要做的就是吸引顧客的注意力,特別是注重促銷產(chǎn)品制造賣點;對第三種情況,要站在顧客的立場上,以“審美”的觀點去了解顧客的需求,捉摸顧客的心理,準(zhǔn)確把握哪一種商品才是顧客想要的??偟膩碚f,提升“抓客”率,需要我們具體做到以下幾點。
    一、顧客進(jìn)店后,要給顧客一定的空間,讓他們觀察自己所需要的商品。此時的導(dǎo)購員要隨著顧客的眼神,揣摩顧客的心理和可能會購買的商品。二、掌握好接近顧客的時機。一般來說,顧客長時間注視某一件商品時,導(dǎo)購員要及時招呼顧客,問他(她)所需求的商品,詳細(xì)介紹商品的性能、保質(zhì)期或者保修期的問題。三、說好第一句話,打動顧客,引起他(她)的興趣。如果說好了第一句話,哪怕是一句恭維話,顧客很受用,心里很舒服,就有助于銷售;反之,漠然對之,愛搭不理,就會丟失顧客,影響銷售。四、主動推銷產(chǎn)品,特別是一些超低價商品或新品。熱情禮貌的問候,優(yōu)雅的肢體語言,都可以引起顧客的購買欲望;即使不買,他(她)也可能是我們商場的回頭客。
                                                     (東方店 孫愛玲)