加強(qiáng)四個能力建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)營提質(zhì)增效
提質(zhì)增效是公司去年經(jīng)營工作的核心，也是今年經(jīng)營的基本要求。對2016年經(jīng)營工作，公司提出四點要求：增強(qiáng)經(jīng)營活力、突出便民服務(wù)、提高專業(yè)能力、做出特色水平。這“四個能力”四位一體，有著嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，做好“四個能力”建設(shè)對經(jīng)營工作具有革故鼎新的意義。
增強(qiáng)經(jīng)營活力一靠政策，二靠系統(tǒng)，三靠創(chuàng)新。經(jīng)營活力首先來自創(chuàng)造活力的政策，最重要的是分配政策。團(tuán)隊擰成一股繩是執(zhí)行的基礎(chǔ)，而分配是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，財散人聚講的就是這個道理。如果沒有合適的分配政策做支撐，獎罰不夠分明，或者大鍋飯，經(jīng)營活力就難以驅(qū)動。系統(tǒng)支持是經(jīng)營活力的又一保障。系統(tǒng)不僅是部門分設(shè)與上級協(xié)調(diào)，更體現(xiàn)了一種平等互動、高效精準(zhǔn)的執(zhí)行，也體現(xiàn)了一種健康積極的工作氛圍。高水平的后臺支持顯得尤為重要，否則就會出現(xiàn)前線出了問題，而后臺拖后腿或掣肘的問題，導(dǎo)致一線經(jīng)營縮手縮腳束手無策，最終是經(jīng)營極其低效。經(jīng)營創(chuàng)新是經(jīng)營活力的體現(xiàn)，代表著高水準(zhǔn)把握市場與企業(yè)資源的綜合實力。特別需要的是系統(tǒng)思維和戰(zhàn)略性的創(chuàng)新，而非一點一處細(xì)枝末節(jié)的改良。創(chuàng)新的前提是寬松的政策環(huán)境、完備的系統(tǒng)支撐，以此為基礎(chǔ)創(chuàng)新才應(yīng)運(yùn)而生，否則，創(chuàng)新就是一句空話。
突出便民服務(wù)更明確地指明經(jīng)營的使命，經(jīng)營一直行進(jìn)在為客戶服務(wù)的路上，這一點千古不易。方便、精準(zhǔn)、高效是服務(wù)的基本要求，參與性、體驗性、情感性是服務(wù)增值與創(chuàng)新的有效途徑。方便服務(wù)必須在經(jīng)營場所位置、經(jīng)營項目、停車、進(jìn)餐、環(huán)境、投訴、綜合需求等方面考慮，缺一不可；精準(zhǔn)服務(wù)必須對目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同消費層次的消費者提供精確到位的服務(wù)，特別是對享受型的客戶提供超出一般經(jīng)營項目的服務(wù)，這需要經(jīng)營者具備超越其他經(jīng)營者的資源整合能力；高效服務(wù)除了提供基本網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力、基本運(yùn)輸工具外，還應(yīng)具備應(yīng)對高強(qiáng)度或新富階層快速服務(wù)的能力。在當(dāng)前形勢下，促進(jìn)經(jīng)營社會化也是經(jīng)營者需要考量和抉擇的重點工作，用社會大服務(wù)的理念統(tǒng)領(lǐng)社會大經(jīng)營，借助社會的力量而不單是企業(yè)自己的力量做強(qiáng)經(jīng)營與服務(wù)。經(jīng)營者要具備分享的胸懷，把利潤攤薄讓每一位經(jīng)營的參與者都能得到實惠，如此，服務(wù)才會變成自動自發(fā)的企業(yè)行為，也才能在共同參與中得到創(chuàng)新，從而促進(jìn)經(jīng)營提質(zhì)增效。
提高專業(yè)能力就是讓更專業(yè)的人做更專業(yè)的事。我們歷來倡導(dǎo)專業(yè)的人做專業(yè)的事，但經(jīng)營態(tài)勢十分嚴(yán)峻，由不得我們“先找個人頂上去再說”。經(jīng)營和服務(wù)專業(yè)化要求我們必須找到更專業(yè)更強(qiáng)勢的領(lǐng)軍人物，由他帶領(lǐng)一個團(tuán)隊落實企業(yè)戰(zhàn)略，將經(jīng)營專業(yè)化、品牌管理專業(yè)化、營銷專業(yè)化、采購專業(yè)化等目標(biāo)落到實處，真正把各個業(yè)態(tài)推進(jìn)到前所未有的水平。專業(yè)的人做專業(yè)的事，非專業(yè)的人做不了專業(yè)的事，所以要引進(jìn)各類不同層級的經(jīng)營人才，既換血又換腦。一句話，經(jīng)營是企業(yè)主干，經(jīng)營專業(yè)化需要懂市場、懂產(chǎn)品、有經(jīng)驗的專業(yè)人才，讓他們在企業(yè)發(fā)展起來，也讓企業(yè)在他們參與中發(fā)展起來。落實經(jīng)營專業(yè)化，還需要在加大各項固定資產(chǎn)投入的基礎(chǔ)上，延伸配套鏈條，讓企業(yè)合作方安心入駐。現(xiàn)階段，除了做好儲存、專場、結(jié)算、投訴等基本服務(wù)，依靠電子商務(wù)平臺做強(qiáng)品牌也是企業(yè)應(yīng)落地的問題。品牌意識是經(jīng)營者須臾不得丟失的基本素質(zhì)，沒有品牌意識的經(jīng)營者要做好經(jīng)營工作是不可思議的，一是企業(yè)自有品牌無法維護(hù)，二是難有誠意和能力維護(hù)好合作方的品牌。
做出特色水平，一方面要求經(jīng)營者具有獨特的經(jīng)營思路、經(jīng)營模式，確保企業(yè)經(jīng)營工作保持差異化市場定位；另一方面要求經(jīng)營者個人具有理性市場運(yùn)作理念前提下的鮮明個性，確保經(jīng)營工作個性化發(fā)展。沒有鮮明個性的人不會是稱職的經(jīng)營者，人云亦云的經(jīng)營者只能導(dǎo)致企業(yè)變成市場跟隨者。作為合格的經(jīng)營者，知道自己該怎么走，而不需要別人指手畫腳；知道充分尊重團(tuán)隊成員并充分發(fā)揮成員狼性精神，有能力把一群羊變成一群狼，而不是相反。而要做出水平，最需要的是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在質(zhì)量問題上獎罰分明，敢于壯士斷腕，敢于自曝家丑，絕不手軟，毫不含糊，而不是嘴上一套實際一套，人前一套人后一套，自暴自棄，自毀長城。作為對企業(yè)負(fù)責(zé)任的經(jīng)營者，在發(fā)覺自己無力擔(dān)當(dāng)經(jīng)營重任的時候，還要有做伯樂的氣魄胸襟，甘于按計劃培養(yǎng)下屬，讓更合適的人代替自己。
“四個能力”建設(shè)是新一年考核經(jīng)營成敗的核心指標(biāo)，是激發(fā)經(jīng)營內(nèi)涵式創(chuàng)新與提質(zhì)增效的助推器。業(yè)績見證歷史，執(zhí)行寫就未來，讓我們立即行動起來！
（安全督查服務(wù)室 彭剛）
