編者按：有句朝鮮諺語(yǔ)說(shuō)得好，勞動(dòng)的手能夠把石頭變成金子，不勞動(dòng)的手能夠把金子變成石頭。勞動(dòng)創(chuàng)造生活，勞動(dòng)書(shū)寫不凡，每一位豐華人，在平凡的崗位上，用自己的雙手創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，書(shū)寫人生傳奇。一雙雙手，從生疏到熟練，從不專業(yè)到專業(yè)，正是這一雙雙手，創(chuàng)造了豐華的輝煌，撐起了豐華的明天。
商城管理員
這是一雙嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的手，收繳費(fèi)用一絲不茍；這是一雙排憂解難的手，上網(wǎng)障礙“手到病除”，這是商城物業(yè)管理員的手。商城物業(yè)管理員的工作大致分為五部分。
商城及豐華公寓水電費(fèi)、管理費(fèi)、營(yíng)業(yè)房、倉(cāng)庫(kù)保險(xiǎn)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。工作需要他們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，因?yàn)橐佑|現(xiàn)金；需要良好的溝通協(xié)調(diào)能力，因?yàn)樯坛侨硕嗍码s。費(fèi)用收繳工作需要入戶收取，這樣便于及時(shí)聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)以及了解他們的困難。以前水電費(fèi)之類業(yè)戶們很配合，但是一些其他費(fèi)用，比如保險(xiǎn)費(fèi)，收取就有難度了。許多業(yè)戶不理解，有抵觸的情緒，這就需要耐心細(xì)致地講解，讓他們明白其中的利害，現(xiàn)在保險(xiǎn)費(fèi)的收取已經(jīng)比較順利了?！澳闩镁托?，我就不管了?！边@是物管員曲建偉在入戶收取財(cái)險(xiǎn)的時(shí)候，業(yè)主的簡(jiǎn)單一句話，其中包含著他們對(duì)公司物管員深深的信任。投保業(yè)戶險(xiǎn)后，我們還及時(shí)跟進(jìn)理賠協(xié)調(diào)工作，在出現(xiàn)意外的情況下盡可能減輕業(yè)戶的損失，至今已經(jīng)幫助五位業(yè)主順利完成理賠工作。我們還與保險(xiǎn)公司協(xié)商降低免賠額，盡最大可能維護(hù)業(yè)主利益。所謂的管理，其實(shí)物管員做的還是服務(wù)。對(duì)業(yè)戶上網(wǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類，簡(jiǎn)單的馬上解決；大問(wèn)題匯總后由專門部門解決。為適應(yīng)工作，商城管理員曲建偉會(huì)主動(dòng)去了解一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，只要業(yè)戶有需求，他會(huì)第一時(shí)間趕過(guò)去解決。商城采購(gòu)工作，包括笤帚、拖布等保潔用品，鉗子、錘子等維修工具，電線、燈具等維修材料的采購(gòu)；
衛(wèi)生管理、計(jì)生管理、售電管理……都是商城管理員的責(zé)任范圍，不勝枚舉。
山的盡頭還是山，路的盡頭還是路。六百余家商戶，收取一次費(fèi)用近千份收據(jù)，走一圈下來(lái)幾十里路。商城每一角每一落，沒(méi)有人比他們更熟悉；商城的每一店每一人，沒(méi)有人比他們更熟識(shí)。他們的一雙雙手拉近了公司與業(yè)戶的距離，把冰冷的管理化成熱情的服務(wù)，不論何時(shí)，他們都走在為業(yè)戶服務(wù)的路上。
超市收銀員
“噼里啪啦”，一雙靈巧的手在收銀機(jī)的鍵盤上躍動(dòng)，一件商品接著一件商品被掃過(guò)。會(huì)員卡有嗎？袋子要嗎？收您××，找您××，請(qǐng)走好。
這就是收銀員的工作，上班開(kāi)機(jī)，包括收銀機(jī)和銀聯(lián)機(jī)；換錢，將底錢換成一部分零錢；查缺，查看打印紙等用品。前期準(zhǔn)備、迎賓、收款，看似簡(jiǎn)單的收銀流程，其實(shí)他們的工作沒(méi)有看上去那么簡(jiǎn)單。在掃描過(guò)程中，要做到快速掃描，無(wú)重掃、無(wú)漏掃，并且要保護(hù)好商品。收銀員掃描時(shí)聽(tīng)聲響、看屏幕，以確認(rèn)掃描無(wú)誤；在收款過(guò)程中，要唱收，準(zhǔn)確輸入，選擇付款方式，辨別錢幣真?zhèn)?；收銀箱的維護(hù)，要按規(guī)格放，卡單、證券不混放；裝袋過(guò)程中，要分類，要輕拿輕放；對(duì)于一些容易被“偷梁換柱”的商品，在條件允許的情況下進(jìn)行拆裝檢查。在離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停服務(wù)”牌子放在收銀臺(tái)上，現(xiàn)金貴重物品入柜。
每天枯燥的重復(fù)，也可能是機(jī)器的原因，難免出現(xiàn)些失誤。收銀員劉麗敏說(shuō)：“遭遇顧客投訴，這時(shí)需要收銀員耐心解釋致歉，直到顧客滿意。”好的收銀員不僅僅是收錢熟練，而且能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)。有時(shí)候工作人員可能貼錯(cuò)價(jià)簽，有經(jīng)驗(yàn)且認(rèn)真的收銀員會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做出更正，避免公司損失，減少顧客投訴。負(fù)責(zé)的收銀員可以，防止內(nèi)部人員搞“人情價(jià)”，如將商品低價(jià)賣給熟人，或者在稱量后搭上部分商品。好的收銀員在面對(duì)顧客時(shí)會(huì)用真心去服務(wù)，把最美的微笑送給顧客，把最美的心情帶給顧客。
簡(jiǎn)單嗎？簡(jiǎn)單！不簡(jiǎn)單嗎？真不簡(jiǎn)單！他們一天站八個(gè)小時(shí)有誰(shuí)能體味，他們手中一天過(guò)多少商品有誰(shuí)會(huì)知道，“會(huì)員卡有嗎”此類話語(yǔ)他們一天說(shuō)多少遍有誰(shuí)曾想過(guò)。收銀工作有許多不為人知的一面，枯燥重復(fù)的流程下是他們的嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，最美笑容背后是他們恪守職業(yè)的辛勞。
公司會(huì)計(jì)員
一串串?dāng)?shù)字，一份份報(bào)表，一張張票據(jù)，一筆筆錢款，這些讓人頭疼的對(duì)象，卻在會(huì)計(jì)的手上演奏出一幕幕會(huì)計(jì)工作交響樂(lè)，你看，數(shù)字是音符，報(bào)表是樂(lè)譜……
會(huì)計(jì)王曉艷說(shuō)：“說(shuō)到會(huì)計(jì)，一般人都會(huì)說(shuō)就是個(gè)算賬的。非也！”她說(shuō)，這只是會(huì)計(jì)工作千頭萬(wàn)緒中的一頭一緒，在現(xiàn)代企業(yè)中會(huì)計(jì)崗位的職責(zé)遠(yuǎn)不止這些。一個(gè)高素質(zhì)的會(huì)計(jì)，要有多方面的知識(shí)，它涉及如金融、稅務(wù)、工商、財(cái)政、審計(jì)等等多個(gè)方面。我公司會(huì)計(jì)工作主要分為以下幾個(gè)方面：一、審核憑證。對(duì)各種憑證進(jìn)行審核，確保憑證合法、內(nèi)容真實(shí)、賬目清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在公司開(kāi)源節(jié)流的營(yíng)運(yùn)中起到應(yīng)有的管控作用。二、稅金計(jì)提與申報(bào)。每月根據(jù)當(dāng)月的憑證及賬務(wù)進(jìn)行稅金的計(jì)提，其中包括：國(guó)稅的增值稅及其對(duì)應(yīng)的城建稅與附加費(fèi)，地稅的營(yíng)業(yè)稅及其對(duì)應(yīng)的城建稅、印花稅、房產(chǎn)稅等，嚴(yán)格按照其計(jì)提比例，做到不少繳漏繳，也不多繳，做到合理避稅。三、編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表。根據(jù)賬務(wù)編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，總結(jié)每個(gè)月的支出與流入、收入與成本，給公司決策提供真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，使領(lǐng)導(dǎo)更好地掌握公司的整體運(yùn)營(yíng)及資金流動(dòng)狀況。四、銀行對(duì)賬。核對(duì)銀行對(duì)賬單，發(fā)現(xiàn)異樣情況及時(shí)與銀行聯(lián)系，查找原因，確保公司所發(fā)生的每筆業(yè)務(wù)都真實(shí)存在，保證公司資產(chǎn)的安全。五、結(jié)報(bào)與購(gòu)買發(fā)票。稅款申報(bào)結(jié)束之后對(duì)已開(kāi)具的發(fā)票在稅務(wù)局進(jìn)行結(jié)報(bào)繳銷，及時(shí)領(lǐng)購(gòu)新發(fā)票，保證公司發(fā)票的正常開(kāi)具。
小會(huì)計(jì)算小賬，大會(huì)計(jì)算大賬，會(huì)計(jì)大師算天下賬。會(huì)計(jì)是一門高雅的藝術(shù)！會(huì)計(jì)人沒(méi)有開(kāi)天辟地的轟轟烈烈，沒(méi)有迎風(fēng)破浪的波瀾壯闊，卻有著實(shí)業(yè)家的氣質(zhì)，探險(xiǎn)家的膽識(shí)，謀略家的智慧。透過(guò)賬表，他們看到的是數(shù)字里蘊(yùn)藏的豐富人生哲理和純清的藝術(shù)美感。
超市驗(yàn)收員
如果說(shuō)收銀員的手護(hù)衛(wèi)著超市的出口，那么驗(yàn)收員的手則是守衛(wèi)著超市的入口。這是一雙讓顧客放心的手，問(wèn)題產(chǎn)品絕不準(zhǔn)入；這是一雙讓供貨商安心的手，驗(yàn)收程序一絲不茍；這是一雙讓公司放心的手，盡職盡責(zé)從不含糊。
用驗(yàn)收員董武暉的話說(shuō)，驗(yàn)收工作可以概括為“四個(gè)服務(wù)”。一是為供貨商服務(wù)，來(lái)貨，幫助供貨商卸貨，點(diǎn)數(shù)，打印收單。所有的工作只為了讓供貨商更快的完成卸貨工作，節(jié)約時(shí)間，在此過(guò)程中需要細(xì)心，因?yàn)椋稽c(diǎn)差錯(cuò)有可能會(huì)給供貨商帶來(lái)?yè)p失和麻煩，對(duì)公司也有損害。二是為各小組成員服務(wù)，與超市的各個(gè)小組協(xié)調(diào)。驗(yàn)收處最忙的時(shí)候莫過(guò)于每期的DM單活動(dòng)，從輸扣率表到商品調(diào)價(jià)，從發(fā)電子秤信息到為各區(qū)域打印標(biāo)簽，在這個(gè)過(guò)程中要與各個(gè)小組主管相互配合，共同做好工作。三是為消費(fèi)者服務(wù)，表面看來(lái)驗(yàn)收處和消費(fèi)者沒(méi)有直接的聯(lián)系。其實(shí)不是這樣的，因?yàn)轵?yàn)收員要對(duì)商品質(zhì)量把關(guān)，而商品與消費(fèi)者直接相關(guān)，所以驗(yàn)收員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不能有絲毫松懈，如果出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題就是對(duì)驗(yàn)收工作的瀆職，更是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)。四是為公司發(fā)展服務(wù)。驗(yàn)收員還要做的事就是教“徒弟”，手把手地教，在教學(xué)相長(zhǎng)中享受著工作的樂(lè)趣，并當(dāng)好人梯。
驗(yàn)貨，打印收單，調(diào)價(jià)格，打標(biāo)簽，檢查商品質(zhì)量，從天明到天黑，陪伴他們的永遠(yuǎn)是打印機(jī)的聲音。也許，這些在別人眼中是再普通不過(guò)的事情，但是他們苦中作樂(lè)，一絲不茍做得有聲有色。超市陳列的每一個(gè)商品，無(wú)不凝結(jié)著他們的心血；超市發(fā)展的每一步無(wú)不凝結(jié)著他們的責(zé)任與智慧。
超市理貨員
進(jìn)入超市，映入眼簾的首先是琳瑯滿目的商品。一件件商品從倉(cāng)庫(kù)到超市，從搬運(yùn)到貨架陳列，靠的就是理貨員的這雙手。
理貨員，不單純是搬搬運(yùn)運(yùn)，擺擺放放，哪怕是搬搬運(yùn)運(yùn)、擺擺放放也有大學(xué)問(wèn)。理貨員不只是把商品上滿貨架，更要懂得商品的擺放技巧，一個(gè)商品應(yīng)該是縱向排列還是橫向排列？哪個(gè)位置是黃金位置？這些都需要他們對(duì)商品有個(gè)很深的認(rèn)識(shí)。再就是商品的要貨。要對(duì)庫(kù)存做到心中有數(shù)，要對(duì)季節(jié)性商品做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)；暢銷的商品多要貨，滯銷的商品少要貨或是不要貨；時(shí)刻和供貨商保持聯(lián)系，在第一時(shí)間內(nèi)反饋價(jià)格變動(dòng)，處理好進(jìn)貨量與價(jià)格漲跌的關(guān)系，以增加超市利潤(rùn)點(diǎn)。
除了上貨補(bǔ)貨，他們還要懂得一些銷售技巧，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。俗話說(shuō)，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。禮貌用語(yǔ)不可少，且要面帶微笑，充分體現(xiàn)出對(duì)顧客的歡迎與尊重，給人想顧客想之所想的印象；會(huì)察言觀色，在第一時(shí)間內(nèi)判斷顧客當(dāng)前心情和購(gòu)買意向，只有抓住他的心理，才可以有的放矢地去銷售；言語(yǔ)要風(fēng)趣，要會(huì)適當(dāng)?shù)睾皖櫩烷_(kāi)開(kāi)小玩笑，縮短相互之間的距離，讓顧客買得實(shí)惠，買得放心。
“理貨雖然辛苦勞累，但是工作照樣十分有趣?！崩碡泦T李楊猛說(shuō)。一次，一個(gè)小朋友來(lái)超市買東西，張口就叫了同事一聲阿姨，可同事有點(diǎn)不樂(lè)意。她說(shuō)，小朋友我不想你叫我阿姨，那樣就顯得我老了，你說(shuō)你應(yīng)該叫我什么??？小朋友眼睛轉(zhuǎn)了幾圈調(diào)皮地說(shuō)，那我叫你奶奶吧，我家奶奶一聽(tīng)見(jiàn)我叫她奶奶，她就老高興啦。同事當(dāng)時(shí)臉就紅了，引得別人哈哈大笑。像這種烏龍事件在我們的超市是經(jīng)常發(fā)生的，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴充實(shí)了他們的生活。
平凡孕育著偉大。與商品為伴，與顧客為伴，是你們的全部，偌大的賣場(chǎng)，琳瑯的商品，這里有你們的汗水，也有你們的歡笑，苦過(guò)你們的苦，笑過(guò)你們的笑，平凡辛勞過(guò)后是你們充實(shí)的人生。
（本報(bào)記者 劉世亮）
