多面跟進抓工作――商城管理經營部2011年經驗談
2017-11-14
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商城管理經營部集租賃、物業(yè)、安全保衛(wèi)、流動人口計劃生育管理等工作于一體，是一個綜合性的經營管理部門，一年來多面跟進抓管理，積累了一點經驗。
租賃是本部門的核心工作，紅紅火火的租賃靠的是細致周到的服務。部門負責人親自抓租賃，經常與業(yè)戶談心，了解他們的想法，應他們的要求搭建倉庫、營業(yè)房，每次都是在摸清情況才通過公司物業(yè)部建房。租賃業(yè)務之所以紅火，另一原因是為廣大業(yè)戶提供全方位服務，譬如：幫業(yè)戶協(xié)調工商、稅務、公安等關系，為業(yè)戶排憂解難，爭取更多的利益。
好的租賃離不開物業(yè)服務，哪家業(yè)戶的房門、電表壞了，寬帶沒法上網了……維修人員會第一時間上門維修。商城辦公室二十四小時有人值班，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件迅速回應，果斷處理。冬天由于氣溫低，管道有時會爆裂漏水，為防止業(yè)戶濕貨，商城辦公室人員接到漏水消息后，馬上出動，搶險的，給保險公司報險情的，整個過程有條不紊。
好的營業(yè)環(huán)境需要強有力的安保維護。安保人員的工作看似簡單，在商城來回轉轉即可，事實并非如此。大多數(shù)業(yè)戶是較配合管理的，但極少數(shù)業(yè)戶會偷偷在商城內過煙癮，這就需要巡邏人員把工作做細，跟上頻繁的走動式管理。樣品、商品的擺放，商城都有統(tǒng)一的規(guī)定，可少數(shù)業(yè)戶為了一己之利，偷偷地越軌陳列。巡邏人員先對他們進行說服教育，對屢犯者采取強制措施。
保持良好的經營環(huán)境，保潔管理也要到位。我們對新聘物業(yè)公司嚴格要求，對保潔員每天考勤，以保證人員隨時在崗，并以書面形式告知他們每日、每周、每月需打掃并保持的區(qū)域，做到日查、周查、月查。對沒有做到位的當場指出，在規(guī)定時間進行復查。
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