一天， 一位大爺來買暖瓶，到服務(wù)臺卻沒領(lǐng)到壺蓋，大爺很生氣。我聯(lián)系了百貨區(qū)的營業(yè)員，問她索要壺蓋，她說也沒了。我只好勸慰大爺：“大爺，我們這邊壺蓋已經(jīng)用完了，馬上聯(lián)系廠家送來，要不你留下電話，等壺蓋來的時候給您打電話好嗎？”大爺勉強同意了。千里之行始于足下，做服務(wù)工作一定要細(xì)心細(xì)心再細(xì)心，把服務(wù)落到實處是我們的責(zé)任，讓客戶失望是我們的失職。
（幸福店 程芳芳）
一次，因為家里的事情，我把情緒帶到了工作中，心情很不好。經(jīng)過賣場時，肩膀突然被人拍了一下，一股莫名的怒火立即升上來，正要發(fā)作，回頭一看，是一位老顧客。原來，她來買雞蛋，見雞蛋不多了，讓我?guī)兔?。我抬來了雞蛋，她熱情道謝：“妮兒謝謝了，非常感謝?。 本瓦@樣一件微不足道的小事，讓我的心情突然就好起來。要不是她，我又得郁悶一天，所以說工作帶給我們的不僅僅是薪水。 （民生店 劉靜）
