工作中的溝通，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把工作中的信息、思想或情感在工作群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。隨著時代的變化，溝通在企業(yè)管理之中的地位愈加凸顯，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，管理是企業(yè)組織的生命線，溝通則儼然成為了企業(yè)機體的“血管”，想要保證機體的良性循環(huán)，必須保持順暢的溝通，以此來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分。同時，溝通還能架起個人與組織間的橋梁。通過溝通，企業(yè)的共同目的為每個個體所知曉；個體之間通過協(xié)作，共同達成組織目標(biāo)。在這個過程中，溝通如果有效，企業(yè)上下會迅速得到準(zhǔn)確有用的信息，使各組織高效運轉(zhuǎn)向著目標(biāo)前進；反之有可能花費了大量時間，而得到的只是一些模糊甚至錯誤的信息，使得企業(yè)在運轉(zhuǎn)的過程中相互掣肘，消耗大量人力、資源，反而得不到好的結(jié)果。
有效的溝通可以使員工準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，避免發(fā)生不必要的矛盾。當(dāng)企業(yè)作出決策時，需要有效的溝通為之鋪墊才能使決策得以落實。溝通不僅僅局限于把決策的內(nèi)容準(zhǔn)確傳達到位，更要把對決策的理解，決策生成的背景、影響和深意傳達到位，使公司成員對決策達成共識，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤地按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成執(zhí)行失誤。一個企業(yè)的群體成員之間進行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。同樣的信息可能由于接收人的不同、傳遞的時機和背景不同產(chǎn)生不同的效果。信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌補這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。因此準(zhǔn)確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的環(huán)節(jié)，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。
有效的溝通可以隨時反饋前沿信息、調(diào)整決策，是從表象問題過渡到實質(zhì)問題的有益手段。從講求實效的角度，企業(yè)處理問題時會從實際出發(fā)，然而在實際的經(jīng)營管理中會出現(xiàn)各種各樣的問題，如果單純地從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，可能會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。當(dāng)出現(xiàn)了新的情況，就需要及時溝通，以此反饋給決策部門，適時地調(diào)整決策，個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧、未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時，管理者就從表象上看到、聽到、感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的因素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營里的問題中前進的，企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實現(xiàn)的。
有效的溝通可以激勵企業(yè)員工，有利于形成積極向上的工作氛圍和健康的企業(yè)文化。從馬斯洛的需求理論出發(fā)，每個人都希望得到別人的尊重、社會的認(rèn)可和自我價值的實現(xiàn)。在工作過程中，優(yōu)秀的管理者需要滿足員工的精神需求，通過有效的溝通影響甚至改變員工對工作、生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷ぷ鞣浅Ｍ度?，工作中積極主動，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。對于企業(yè)中的不同群體，管理者要適當(dāng)?shù)貏澐?，采取不同的溝通方式。比如對新員工，管理者要注意多用鼓勵和認(rèn)可的溝通方式激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性，在合適的時機讓他們獨立承擔(dān)重要工作，并且保持溝通，隨時給予力所能及的幫助；對于資歷深的老同志，管理者應(yīng)高給予充分的尊重，與他們經(jīng)常溝通，發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢，做好傳幫帶工作，讓優(yōu)秀的工作經(jīng)驗得以傳承。
眾人同心，其利斷金。通過有效的溝通，企業(yè)的機體之間擰成一股繩，勁往一處使，才能讓企業(yè)高質(zhì)量地、健康長效地發(fā)展。
（商城經(jīng)營部 張賽）
