在今年年會(huì)致辭上,公司董事長(zhǎng)指出:要將輪崗工作制納入重要議事日程,并在重點(diǎn)部門進(jìn)行試點(diǎn),讓一線有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、表現(xiàn)突出的基層部門負(fù)責(zé)人充實(shí)到管理崗位。根據(jù)公司這一部署,原經(jīng)貿(mào)學(xué)院店店長(zhǎng)彭娟輪崗到經(jīng)營(yíng)辦公室擔(dān)任負(fù)責(zé)人。5月13日,本報(bào)記者對(duì)她進(jìn)行了訪談。
說(shuō)起調(diào)任新崗位,彭娟特別深有感觸地說(shuō),不管公司哪個(gè)部門哪個(gè)崗位,都應(yīng)牢牢跟進(jìn)公司戰(zhàn)略、堅(jiān)定執(zhí)行公司部署,只有這樣才能凝心聚力,才能實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)。“我之前在經(jīng)貿(mào)學(xué)院店,這幾年超市行業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻,受到?jīng)_擊較大,但是我們跟著公司部署走,一步一步貫徹執(zhí)行公司要求,年初看似完不成的年度任務(wù),沒(méi)想到最后都完成了。”她說(shuō),經(jīng)營(yíng)辦公室作為連接公司與連鎖超市的橋梁與紐帶,準(zhǔn)確傳達(dá)公司要求并督促落地實(shí)施,是我們主要職責(zé)之一。這其中,不僅經(jīng)營(yíng)方向、數(shù)據(jù)目標(biāo)要與公司一致,做事方法、行為標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值認(rèn)同更要與公司保持一致。
之前就聽聞彭娟是個(gè)細(xì)致用心的人,她所在的經(jīng)貿(mào)學(xué)院店是公司規(guī)范管理的典范部門。這次調(diào)任經(jīng)營(yíng)辦公室,她更是在很短的時(shí)間內(nèi)就將這種精細(xì)化管理推廣到整個(gè)連鎖超市,對(duì)連鎖超市各個(gè)崗位職責(zé)和流程進(jìn)行重新整理,目前收銀員、理貨員、保安等部分已經(jīng)整理完畢。她說(shuō),梳理這些針頭線腦的條款,目標(biāo)是強(qiáng)化制度的規(guī)范執(zhí)行,讓每個(gè)人對(duì)自己的工作內(nèi)容清清楚楚,同時(shí)也能規(guī)避往日由師傅口頭傳授的不足。在門店日?;A(chǔ)管理中她引入積分制,通過(guò)每周檢查督促門店養(yǎng)成良好工作習(xí)慣;結(jié)合一線工作經(jīng)驗(yàn),與審計(jì)部、財(cái)務(wù)部、信息部等協(xié)作對(duì)盤點(diǎn)流程、廢舊物資回收進(jìn)行規(guī)范;根據(jù)人員變動(dòng)對(duì)超市簽批流程進(jìn)行刪補(bǔ),堵住管理漏洞……她說(shuō),很多人對(duì)門店基礎(chǔ)管理不以為然,覺(jué)得做經(jīng)營(yíng)掙錢就行了,其實(shí)并不完全正確——從小的方面說(shuō),可能會(huì)影響顧客的一次購(gòu)物體驗(yàn);從大的方面說(shuō),則會(huì)影響整個(gè)超市甚至集團(tuán)公司的形象。不重視門店管理的后果必然使管理成為短板,遲早對(duì)贏利能力造成制約。
在完善制度之后,經(jīng)營(yíng)辦公室有條不紊地推出一系列更貼近經(jīng)營(yíng)實(shí)際的管理活動(dòng),其中明星門店評(píng)比活動(dòng)也拉開序幕。這次評(píng)比與以往最大的不同是,不下達(dá)具體檢查項(xiàng)目,只看整體形象的提升,各門店針對(duì)自身不同情況進(jìn)行挖潛提升;對(duì)主管進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),明確各自的職責(zé),培養(yǎng)門店責(zé)任意識(shí)與管理意識(shí);通過(guò)微信工作群,及時(shí)反饋各門店的意見建議;加強(qiáng)與新進(jìn)大學(xué)生的溝通交流,開展活動(dòng)時(shí)讓他們參與進(jìn)來(lái),以年輕人的思維拓展經(jīng)營(yíng)思路。彭娟說(shuō),用精細(xì)化管理推進(jìn)制度落地,不能照本宣科、一成不變,在不偏離大方向的前提下,也鼓勵(lì)門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新,鼓勵(lì)各門店之間良性競(jìng)爭(zhēng),形成你追我趕之勢(shì),激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力。“疫情形勢(shì)下沒(méi)有哪家經(jīng)營(yíng)是容易的,比起只是抱怨,不如實(shí)實(shí)在在地干點(diǎn)事!”
因?yàn)樗闭\(chéng)實(shí),又來(lái)自經(jīng)營(yíng)一線,大家都對(duì)她充滿期待;因?yàn)樗J(rèn)真細(xì)致,千頭萬(wàn)緒的工作就有了逐步理順的希望。采訪結(jié)束時(shí),記者好奇地翻看了一下她的筆記本,上面密密麻麻但又調(diào)理清楚地列滿了工作事項(xiàng),真是細(xì)微之處見真章,于無(wú)聲處涌細(xì)流。
(本報(bào)記者 傅季紅)