DT時代如何挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)價值
2019-07-02
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外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)后,結(jié)合公司軟、硬件現(xiàn)狀，我陷入了深深的思考。信息部門掌握著企業(yè)的所有經(jīng)營數(shù)據(jù)，軟件信息部門為企業(yè)發(fā)展能提供哪些有價值的數(shù)據(jù)?怎樣利用信息服務(wù)為員工提供便利，提升工作效率?怎樣給顧客更好的支付體驗，提供更好的商品和服務(wù)?這些問題都擺在了面前。
通過數(shù)據(jù)收集分析，顧客各種消費習(xí)慣都可以清晰地歸納出來，根據(jù)這些消費數(shù)據(jù)可以做到對商品精準(zhǔn)化調(diào)整，不斷優(yōu)化商品組合，使之更符合顧客的消費習(xí)慣，從而拉動銷售，提高效益。例如，可以按銷售進(jìn)行排名，根據(jù)商品排名逐個認(rèn)真分析處理對策，銷量排名靠前的暢銷商品保證不能斷貨，更不能長時間斷貨；銷售排名靠后商品要分析不被顧客認(rèn)可的原因，是質(zhì)量問題還是新品擺放的位置原因，還是這種商品在倉庫睡大覺沒有上貨架？如果這些原因都不存在，就應(yīng)該和供應(yīng)商交流并提出退場或其他促銷辦法來把銷量拉上來。
數(shù)據(jù)處理技術(shù)可以輔助超市員工進(jìn)行更好更快地工作。每天提供變價商品清單，根據(jù)商品變價清單打印出標(biāo)簽后，按清單進(jìn)行操作能有效避免遺漏，解決商品價簽和商品不相符的難題；商品保質(zhì)期也是一個重要數(shù)據(jù)，根據(jù)商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，能計算出理論上臨期商品，針對這些商品我們應(yīng)當(dāng)及時采取措施，把損失降到最低……諸如此類數(shù)據(jù)處理技術(shù)的應(yīng)用，不僅提升效率，降低失誤，還可以促進(jìn)超市向精細(xì)化管理發(fā)展。
顧客是我們的上帝，顧客的需求就是我們努力的目標(biāo)。通過會員系統(tǒng)可以分析出哪些顧客是我們的忠實顧客，這些顧客經(jīng)常來我們超市購買哪些商品，由此我們可以定期回饋老顧客，用合適的途徑精準(zhǔn)地向顧客提供有價值的商品信息。較之以前的被動等待顧客上門，到現(xiàn)在主動為顧客定制個性化服務(wù)，“我比你更懂你”是數(shù)據(jù)處理技術(shù)為我們帶來的另一大變革。
馬云曾經(jīng)在一次演講中說:“人類正從IT時代走向DT時代。”信息部門要熟悉、貼近業(yè)務(wù),不能遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)被動服務(wù)，要多與業(yè)務(wù)部門交流，解決員工遇到的實際問題，引導(dǎo)員工使用有價值數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)部門也要充分利用企業(yè)數(shù)據(jù)管理資源，倡導(dǎo)一線人員關(guān)注數(shù)據(jù)管理，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮出最大的作用，推動企業(yè)健康發(fā)展。
（信息發(fā)展服務(wù)中心 張曄）
