前幾天，我和兒子去超市買某品牌的點(diǎn)讀機(jī)。銷售員很熱情，介紹也很到位。旁邊就是另一個(gè)品牌的，我和兒子覺得比較一下，看看哪個(gè)品牌的功能多一點(diǎn)。另一個(gè)品牌點(diǎn)讀機(jī)的促銷員同樣很熱情，很耐心地講解。在給我們介紹的過程中，我們好幾次提出新的問題打斷她，她依然耐心地給我們講解。由此，引發(fā)我對(duì)超市服務(wù)態(tài)度的深思。
如今零售行業(yè)市場趨于飽和，大街小巷到處都是超市便利店，商品的價(jià)格趨于透明化，服務(wù)便成了留住顧客的重要因素，所以怎樣服務(wù)好顧客是我們面臨的最重要的課題。隨著溫飽問題的解決，小康生活涌入千家萬戶，除了商品價(jià)格與質(zhì)量，顧客更加看重購買商品時(shí)所附加的服務(wù)。因此，超市的運(yùn)營不僅要在硬件設(shè)施上、商品結(jié)構(gòu)上，更要在服務(wù)上多下功夫，只有這樣才能把握住商場上的制勝法寶。
做好顧客服務(wù)從宏觀層面來說，店面的布局是否令顧客購物方便，商品的搭配是否讓顧客滿意，是否有足夠的停車位，結(jié)算方式是否多種多樣，是否具備娛樂和休息區(qū)的設(shè)置等等；從微觀層面來說，店面衛(wèi)生、燈光、賣場味道、商品新鮮度、收銀員的結(jié)算速度，營業(yè)員的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度等都是我們應(yīng)注意的方面。另外，在做重大促銷活動(dòng)或者在重要節(jié)假日，能否配足商品以及促銷員，也是超市應(yīng)當(dāng)著重考慮的事情。錢該花的還是要花，人該到位的不能不到位——一味地追求節(jié)約費(fèi)用而忽略了配套服務(wù)，結(jié)果只能是適得其反。做超市不能敷衍了事，需要我們精益求精，用心做好一點(diǎn)一滴，更需要我們用最真誠的感恩的心去對(duì)待顧客。
服務(wù)態(tài)度不僅是指具體服務(wù)人員的現(xiàn)場服務(wù)態(tài)度，也是超市整體配套服務(wù)作用于整體社會(huì)層面的態(tài)度的反映。提高超市服務(wù)態(tài)度，要從超市定位入手，站在消費(fèi)者角度考慮配備的服務(wù)，而不能只考慮超市服務(wù)能力。這是超市長久立足社會(huì)的必修課。
（民生店 郭偉榮）
