品牌運(yùn)用的所有營銷手段，其最終目的都是為了服務(wù)顧客。讓顧客為品牌而感動是情感營銷的核心和真諦。任何新的管理理念或者營銷理念，都源自對品牌理念的轉(zhuǎn)變。只有經(jīng)營者清楚地認(rèn)識了情感營銷的重要性，才能加大力度對其未來戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃，并在具體執(zhí)行中得到有效貫徹。
在情感營銷中，首先需要員工傾注情感。企業(yè)提升公司員工綜合素質(zhì)、灌輸情感營銷時，不僅僅是針對與顧客直接打交道的銷售人員，其中更包括內(nèi)勤、行政、設(shè)計師、策劃文案乃至生產(chǎn)線上的制作師傅……廣義上說就是包括所有公司員工。因?yàn)?，產(chǎn)品經(jīng)一線銷售人員賣出后，顧客帶回家使用的是產(chǎn)品本身的功能，而這些功能實(shí)現(xiàn)的效果就需要設(shè)計師、生產(chǎn)者等傾注自身的情感。在賦予品牌情感上，企業(yè)應(yīng)該建立一套完整的制度，上至企業(yè)高層，下至普通營業(yè)員，從工作細(xì)節(jié)入手，并嚴(yán)格執(zhí)行。
在情感營銷中，需要與顧客進(jìn)行積極的情感互動?；涌梢杂行У乩放婆c顧客的關(guān)系，加深感情，并找到共同興趣和需求，是一種良性的情感聯(lián)絡(luò)方式。品牌和顧客之間能否進(jìn)行深度互動溝通，在于經(jīng)營者是否把情感投入也作為一種營銷策略，是否認(rèn)識到這種方式能夠直接影響顧客對品牌的認(rèn)可度。因此，要建立良好的互動機(jī)制，與顧客進(jìn)行有效的互動，讓顧客感受到產(chǎn)品的價值所在，引起顧客內(nèi)心深處的情感共鳴，使更為人性化的情感營銷在提升品牌情感效應(yīng)的同時也能收獲一大批忠誠顧客。
在情感營銷中，要強(qiáng)化體驗(yàn)管理。當(dāng)顧客踏入品牌辦公區(qū)域、展示廳或者零售店時，零售店展示廳的產(chǎn)品擺放、環(huán)境的布置、宣傳品的合理配置……都直接影響到顧客對品牌感官上的直接認(rèn)識。第一感覺的好壞，決定了該顧客對這個品牌的印象，而且，這一印象有可能會影響其一生對該品牌的購買行為。我們把這個首次感受和印象稱作體驗(yàn)。相較于產(chǎn)品的外在視覺表現(xiàn)，體驗(yàn)更關(guān)注顧客的內(nèi)心心理活動，它能讓一個人在情緒上產(chǎn)生波動，并打出品牌印象分。品牌在具體進(jìn)行零售店體驗(yàn)管理時，要以服務(wù)為中心，以商品為道具進(jìn)行令顧客難忘的活動，給顧客營造良好的體驗(yàn)感，從而將潛在消費(fèi)群體轉(zhuǎn)化為忠實(shí)顧客。
提升品牌的價值可以從多方面入手，情感營銷雖然僅僅只是一個方面，但是這個亮點(diǎn)如果做好了足以使品牌脫穎而出。
（商城經(jīng)營部 張賽）
